Política de Cancelamento e Reembolso

A Baronplace busca garantir transparência e segurança em todas as compras. Esta política estabelece as condições aplicáveis ao cancelamento de pedidos, à invalidação de ingressos e à devolução dos valores pagos.

1. Prazo para solicitar o cancelamento

A solicitação de cancelamento e reembolso somente será aceita quando as duas condições abaixo forem cumpridas simultaneamente:

• A solicitação deverá ser realizada em até 7 dias corridos após a data da compra;
• A solicitação deverá ser realizada com, no mínimo, 48 horas de antecedência do horário de início do evento.

É obrigatório cumprir as duas condições.

Caso a solicitação seja realizada após 7 dias corridos da compra ou com menos de 48 horas de antecedência do evento, ela será recusada e não haverá reembolso, ressalvadas as situações em que a legislação aplicável determinar o cancelamento ou a devolução dos valores.

Exemplo: se o evento acontecer no sábado às 20h, a solicitação deverá ser realizada até quinta-feira às 20h, desde que a compra também esteja dentro do prazo de 7 dias corridos.

Alguns eventos poderão possuir condições específicas de cancelamento definidas pela produção. Nesses casos, as condições específicas serão informadas na página do evento e poderão prevalecer sobre esta política, desde que respeitada a legislação aplicável.

2. Como solicitar o cancelamento

A solicitação deverá ser realizada por uma das seguintes formas:

• Pelo e-mail suporte@barontech.com.br;

Para a identificação da compra, o comprador deverá informar:

• Nome completo;
• CPF;
• E-mail utilizado na compra;
• Número do pedido;
• Nome do evento;
• Forma de pagamento utilizada.

A solicitação será analisada após a confirmação dos dados da compra.

O envio da solicitação não representa aprovação automática. O cancelamento será considerado concluído somente após a confirmação enviada pela Baronplace.

3. Cancelamento total do pedido

O cancelamento será realizado sobre o pedido completo.

Não será possível cancelar somente um ingresso de uma compra que contenha múltiplos ingressos. Ao solicitar o cancelamento, todos os ingressos vinculados ao mesmo pedido serão cancelados e invalidados juntos.

Caso o comprador deseje manter parte dos ingressos, será necessário cancelar o pedido completo e realizar uma nova compra, sujeita à disponibilidade de ingressos, aos preços e às condições vigentes naquele momento.

4. Solicitações fora do prazo

Serão recusadas as solicitações realizadas:

• Após 7 dias corridos da data da compra;
• Com menos de 48 horas de antecedência do evento;
• No dia do evento;
• Após o início do evento;
• Depois da realização do evento;
• Referentes a ingressos já utilizados ou validados.

O cumprimento simultâneo dos prazos é obrigatório para que a solicitação seja elegível para cancelamento e reembolso.

Permanecem ressalvadas as situações em que a legislação determinar a devolução dos valores, assim como os casos de cancelamento ou alteração relevante do evento pela produção.

5. Compras realizadas por PIX

Após a aprovação e a efetivação do cancelamento, o reembolso será realizado por PIX, preferencialmente para uma chave vinculada ao CPF do titular da compra.

O prazo para devolução será de até 3 dias úteis, contados da aprovação do cancelamento e da confirmação dos dados necessários para o reembolso.

Caso os dados fornecidos estejam incorretos, incompletos ou não pertençam ao titular da compra, o prazo ficará suspenso até que as informações sejam regularizadas.

6. Compras realizadas por cartão de crédito

Após a aprovação do cancelamento, a Baronplace solicitará o estorno à operadora responsável pelo pagamento.

O prazo para que o valor seja visualizado depende da administradora do cartão e da instituição financeira do comprador. O crédito poderá aparecer na fatura atual ou em uma das faturas seguintes.

A Baronplace realiza a solicitação de estorno após a aprovação do cancelamento, mas não possui controle sobre o prazo de processamento e lançamento do valor pela instituição financeira.

7. Compras realizadas por boleto

Os ingressos adquiridos por boleto somente serão liberados após a confirmação do pagamento, salvo se outra condição for expressamente informada no momento da compra.

7.1. Cancelamento dentro do prazo permitido

Quando a solicitação cumprir simultaneamente o prazo de até 7 dias corridos após a compra e a antecedência mínima de 48 horas do evento:

• O pedido será cancelado;
• Os ingressos e a reserva vinculados ao pedido serão invalidados;
• O valor pago será devolvido.

A devolução será realizada por PIX ou transferência bancária para uma conta de titularidade do comprador.

O prazo para devolução será de até 5 dias úteis, contado da aprovação do cancelamento e da confirmação dos dados bancários.

7.2. Boleto pago após o cancelamento

Caso o comprador realize o pagamento de um boleto após receber a confirmação do cancelamento, deverá entrar em contato imediatamente com a Baronplace e apresentar o respectivo comprovante.

Após a identificação e a compensação do pagamento, o valor será devolvido no prazo de até 5 dias úteis.

7.3. Cancelamento fora do prazo

Após 7 dias corridos da data da compra ou quando faltarem menos de 48 horas para o evento, a desistência do comprador não garantirá o cancelamento nem a devolução dos valores já pagos.

Eventuais solicitações serão analisadas de acordo com a legislação aplicável e com as condições específicas do evento.

8. Cancelamento do evento pela produção

Se o evento for cancelado definitivamente pela produtora ou organização, o comprador terá direito à devolução integral dos valores pagos, incluindo as taxas obrigatórias vinculadas ao pedido.

A Baronplace comunicará as orientações de reembolso pelos canais cadastrados pelo comprador e/ou pela página oficial do evento.

9. Evento remarcado ou alterado

Em caso de alteração de data, horário ou local, o ingresso permanecerá válido para a nova condição informada.

Caso o comprador não possa comparecer, poderá solicitar o cancelamento e o reembolso conforme a legislação aplicável e as orientações específicas divulgadas para o evento.

Alterações de atrações, programação, horários secundários ou condições que não representem mudança essencial do evento serão analisadas conforme as circunstâncias e a legislação aplicável.

10. Taxas de serviço

A taxa de serviço será devolvida somente quando o evento for cancelado definitivamente pela produtora responsável.

Nos casos de cancelamento solicitado pelo cliente, a taxa de serviço não será reembolsada, ressalvadas as hipóteses em que sua devolução seja obrigatória pela legislação aplicável.

11. Cancelamento definitivo

Após a confirmação do cancelamento:

• Todos os ingressos vinculados ao pedido serão invalidados;
• A reserva será encerrada;
• O código de acesso ou QR Code deixará de ser válido;
• A compra não poderá ser reativada.

Caso o comprador mude de ideia, será necessário realizar uma nova compra, sujeita à disponibilidade de ingressos, aos preços e às condições vigentes no momento da nova aquisição.

12. Prazo de atendimento

As solicitações serão respondidas em até 1 dia útil.

Esse prazo corresponde à resposta inicial da equipe e não necessariamente à conclusão do reembolso, que dependerá da forma de pagamento e dos procedimentos descritos nesta política.

13. Responsabilidade pelos dados informados

O comprador é responsável por fornecer dados corretos e atualizados durante a compra e a solicitação de cancelamento.

A Baronplace não será responsável por atrasos decorrentes de:

• Dados incorretos ou incompletos;
• Chave PIX inválida;
• Conta bancária que não pertença ao titular da compra;
• Falta de resposta às solicitações de confirmação;
• Prazos de processamento das instituições financeiras.

14. Contato

Em caso de dúvidas sobre cancelamento ou reembolso, entre em contato com a equipe da Baronplace: